✅ شرایط قابل قبول برای مرجوعی:

• مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده (مثلاً اشتباه در مدل یا رنگ)

• ایراد فنی یا خرابی اولیه کالا (در صورت عدم استفاده)

• آسیب‌دیدگی محصول در هنگام تحویل

🚫 شرایطی که کالا شامل مرجوعی نمی‌شود:

• باز شدن پلمپ محصولات بهداشتی و مصرفی مانند ویپ، پادسیستم و کویل
  (در صورت باز شدن بسته‌بندی یا تست شدن دستگاه، به دلایل بهداشتی امکان مرجوعی وجود ندارد)

• استفاده، تست، یا آسیب‌دیدگی ناشی از مصرف توسط مشتری

• اکسسوری‌هایی مانند گوشواره، زنجیر گردنی و دستبند که مستقیماً با پوست در تماس هستند
  (در صورت باز شدن بسته‌بندی یا استفاده، قابل مرجوعی نیستند)

• محصولات خریداری‌شده با تخفیف ویژه یا در شرایط فروش خاص (مانند جشنواره‌ها)

📝 شرایط عمومی مرجوعی:

• کالای مرجوعی باید در حالت کاملاً نو و استفاده‌نشده باشد.

• بسته‌بندی اصلی محصول (جعبه، پلمپ، لیبل برند) باید کاملاً سالم و دست‌نخورده باقی مانده باشد.

• ارائه فاکتور خرید الزامی است.

• کالا باید حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری پس از دریافت بسته به پشتیبانی اطلاع داده شود.

• ارسال کالا فقط با هماهنگی قبلی با پشتیبانی انجام شود.

💸 هزینه‌های ارسال:

• اگر ایراد از سوی ما باشد، هزینه ارسال رفت و برگشت برعهده ریچ گالری شاپ خواهد بود.

• اگر اشتباه در سفارش از سمت مشتری باشد (مثلاً انتخاب اشتباه مدل یا رنگ)، هزینه‌ی ارسال و عودت برعهده مشتری خواهد بود.

• در صورت مرجوعی، کارمزد بانکی و هزینه بسته‌بندی اولیه (حدود 20.000 تومان) از مبلغ نهایی کسر خواهد شد.

🕐 زمان بازگشت وجه:

مبلغ پرداختی شما پس از دریافت و بررسی محصول مرجوع‌شده، بین ۳ تا ۷ روز کاری به شماره کارت ثبت‌شده واریز خواهد شد.

⚠️ نکات مهم:

• از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی آنلاین جداً خودداری کنید.

• در بسته‌بندی مجدد محصول دقت فرمایید؛ در صورت آسیب به جعبه یا اقلام همراه، امکان مرجوعی وجود ندارد.

• کالاهایی که دارای برچسب «غیرقابل مرجوع» باشند شامل عودت نمی‌شوند.

📞 راه‌های ارتباطی برای مرجوعی:

• تلفن تماس: 09900123404
• ایمیل: info@richgalleryshop.com
• واتساپ پشتیبانی: کلیک برای چت
•  

📦 آدرس پستی جهت ارسال کالا مرجوعی:

لطفاً فقط پس از هماهنگی ارسال کنید. آدرس انبار مرجوعی طبق هماهنگی تلفنی در اختیار شما قرار می‌گیرد.