سوالات متداول

ریچ گالری
خاص باشید و خاص بپوشید

جدیدترین و خاص ترین اکسسوری ها را با ما تجربه کنید

🛒 ثبت سفارش

1. چگونه می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
برای ثبت سفارش:

  • وارد سایت ریچ گالری شاپ شوید.

  • محصول مورد نظر را انتخاب کنید.

  • آن را به سبد خرید اضافه کنید.

  • مشخصات خود (نام، شماره تماس، آدرس) را وارد کنید.

  • پرداخت آنلاین را انجام دهید.
    پس از پرداخت، سفارش شما ثبت و پیامک تایید دریافت می‌کنید.

2. آیا بدون ثبت‌نام هم می‌توانم خرید کنم؟
خیر، برای ثبت سفارش در ریچ گالری شاپ باید ابتدا در سایت ثبت‌نام کنید. ثبت‌نام به شما کمک می‌کند:

  • مشخصات و آدرس خود را ذخیره کنید

  • وضعیت سفارش را راحت‌تر پیگیری کنید

  • سوابق خریدتان را داشته باشید
    همچنین برای خدمات پشتیبانی و مرجوعی، ثبت‌نام الزامی است.

3. آیا می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
بله، در صورتی که امکان خرید اینترنتی ندارید، می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید و سفارش خود را ثبت کنید.

4. امکان انصراف از خرید بعد از ثبت سفارش وجود دارد؟
اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید و درخواست لغو بدهید. در صورت ارسال، مرجوعی طبق قوانین انجام می‌شود.

5. آیا می‌توانم سفارش را برای شخص دیگری ارسال کنم؟
بله. در مرحله وارد کردن آدرس، می‌توانید آدرس گیرنده متفاوت از خریدار وارد کنید.

💳 پرداخت

1. آیا خرید از سایت شما امن است؟
بله، پرداخت از طریق درگاه رسمی بانکی و به‌صورت رمزنگاری‌شده انجام می‌شود. اطلاعات حساب شما در سایت ذخیره نمی‌شود.

2. اگر پرداخت ناموفق باشد ولی مبلغ از حسابم کم شود چه کنم؟
در اغلب موارد، وجه تا ۷۲ ساعت کاری به حساب شما برمی‌گردد. در صورت تاخیر بیشتر، با بانک صادرکننده کارت خود تماس بگیرید.

📦 ارسال سفارشات

1. سفارش‌ها چطور ارسال می‌شوند؟
سفارشات از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس (بسته به موقعیت شما) ارسال می‌شوند. کد رهگیری نیز برایتان ارسال خواهد شد.

2. زمان تحویل سفارش چقدر است؟
معمولاً 2 تا 4 روز کاری در تهران و تا 7 روز در شهرستان‌ها زمان نیاز دارد. (بسته به منطقه پستی)

3. آیا امکان تعیین زمان دقیق برای تحویل وجود دارد؟
خیر، تحویل سفارش‌ها طبق زمان‌بندی شرکت پستی انجام می‌شود و امکان تعیین ساعت خاص وجود ندارد.

🔁 مرجوعی و تعویض کالا

1. در چه شرایطی می‌توان کالا را مرجوع کرد؟
اگر کالا:

  • با سفارش شما مغایرت دارد

  • ایراد یا خرابی کارخانه‌ای دارد

  • در حین ارسال آسیب دیده باشد
    و شرایط پلمپ و بسته‌بندی حفظ شده باشد، تا ۴۸ ساعت می‌توانید مرجوع کنید.

2. چه محصولاتی قابل مرجوعی نیستند؟

  • ویپ و پادسیستم‌هایی که پلمپ آن‌ها باز شده

  • کویل، کارتریج، مایعات و لوازم مصرفی بهداشتی بازشده

  • اکسسوری‌های استفاده‌شده یا فاقد بسته‌بندی اصلی

3. هزینه ارسال مرجوعی با چه کسی است؟
اگر ایراد از سمت ما باشد، هزینه ارسال برعهده ماست. در غیر این صورت، هزینه رفت و برگشت با مشتری خواهد بود.

🕒 پشتیبانی

1. در چه ساعاتی پاسخ‌گویی دارید؟
پشتیبانی آنلاین فروشگاه همه‌روزه از ساعت ۱۰ تا ۱۸ فعال است. در خارج از این ساعات، می‌توانید از طریق واتساپ یا دایرکت اینستاگرام پیام دهید.

2. چطور می‌توانم وضعیت سفارشم را پیگیری کنم؟
پس از ثبت سفارش، کد رهگیری برای شما ارسال خواهد شد. همچنین می‌توانید از طریق پشتیبانی واتساپ وضعیت بسته را بررسی کنید.

☎️ راه‌های ارتباطی با ما